Базовий рівень підтримки, розширений супровід або комплексне покриття всієї ІТ-інфраструктури з підтримкою L1 / L2 / L3.
Тарифи
Тарифи під реальні задачі бізнесу
Як обрати тариф
Один підхід — три рівні сервісу
Кожен пакет — це не просто набір опцій, а готова модель супроводу під розмір і завдання вашого бізнесу. Нижче — як зорієнтуватися перед вибором.
01крок
Оцініть масштаб
Кількість користувачів, серверів і критичність систем визначають, наскільки глибокою має бути підтримка — від базового HelpDesk до повного покриття.
02крок
Порівняйте умови
У таблиці нижче — прозорі параметри кожного тарифу: час реакції, рівні підтримки L1 / L2 / L3 та обсяг профілактичних робіт.
03крок
Залиште місце на ріст
Тариф можна змінити будь-коли. Починайте з потрібного зараз — ми безшовно масштабуємо сервіс разом із вашою інфраструктурою.
Оберіть рівень підтримки
Прозорі умови та зрозумілий рівень сервісу на кожному тарифі — від щоденного HelpDesk до повного керованого ІТ-сервісу.
Параметри сервісу
Help Desk
РекомендуємоStandard
Premium
Кількість звернень протягом місяця
∞
∞
∞
Обслуговування мережевої інфраструктури
Обслуговування серверної інфраструктури
Час реакції на звернення (SLA)
≤ 1 година
≤ 20 хв.
≤ 10 хв.
Консультації щодо підбору і закупівлі обладнання
Оплачується додатково
∞
∞
Консультації щодо побудови ІТ-інфраструктури
Оплачується додатково
∞
∞
Проведення робіт на локації (on-site). Виїзд інженера
Оплачується додатково
Опція
Опція
Очікуваний час прибуття інженера на об'єкт (ETA)
Наступний робочий день
Протягом 5-ти годин
Протягом 2-х годин
Щомісячний звіт по виконаним заявкам
Базовий
Розширений
Фінансова відповідальність за порушення умов SLA
QBR-сесія (результати, плани, стратегія)
Щоквартально
Щомісячно
vCIO — консультації стратегічного рівня розвитку ІТ
Опція
Опція
Управління ліцензіями ПЗ
Опція
Післяплата
Що входить у тарифи
Незалежно від формату співпраці, DUXIT будує обслуговування як системну послугу. Це означає, що ми не просто реагуємо на проблеми, а керуємо процесом підтримки, стабілізуємо інфраструктуру і допомагаємо уникати повторних інцидентів.
Базові складові послуги
Прийом і обробка звернень користувачів
Віддалена технічна підтримка
Діагностика та усунення інцидентів
Планові регламентні роботи
Консультації щодо поточних технічних питань
Контроль працездатності ключових сервісів
Розширені можливості
Підтримка серверів і мереж
Підтримка хмарних середовищ
Супровід впровадження нових сервісів
IT-аудит та рекомендації з покращення
Оптимізація навантаження на інфраструктуру
Побудова та розвиток Service Desk процесів
Чому немає “однієї ціни для всіх”
У різних компаній — різний рівень складності IT. У когось 10 користувачів і один офіс, а у когось — кілька філій, серверна інфраструктура, хмарні сервіси, VPN, CRM, резервні копії, складні права доступу і постійні зміни. Саме тому чесний тариф — це тариф, який відповідає реальному обсягу задач, а не випадковій шаблонній цифрі.
Ми готуємо пропозицію після короткого знайомства з вашим середовищем: оцінюємо поточний стан, навантаження на підтримку, зони відповідальності та пріоритети бізнесу. У результаті ви отримуєте зрозумілу модель співпраці без прихованих умов.
Хочете оцінити ефект для вашої компанії?
Опишіть коротко вашу ситуацію: кількість користувачів, офіси/філії, сервери/хмара, основні болі. Ми запропонуємо формат підтримки та план стабілізації — без зайвих слів і без прихованих умов.