Абонентське обслуговування комп’ютерів: повний ІТ-супровід компанії — користувачі, комп’ютери, мережа й сервери — за передбачувану помісячну плату.
Абонентське обслуговування · ІТ-аутсорсинг
Ваш ІТ-відділ на аутсорсі — за фіксовану плату
Що це
Уся ІТ компанії — під одним договором і відповідальністю
Наймати й утримувати власний ІТ-відділ — дорого й клопітно. Абонентське обслуговування — це готова ІТ-команда на аутсорсі за фіксовану помісячну плату.
Ми беремо на себе весь ІТ-контур компанії: підтримку користувачів (Help Desk), обслуговування комп’ютерів, мережі й серверів, профілактику й безпеку. Більшість питань вирішується віддалено, а коли треба — інженер виїжджає на місце.
Ви заздалегідь знаєте вартість ІТ щомісяця й маєте чіткі гарантії за SLA. Ніяких несподіваних витрат, залежності від однієї людини чи «провалів» у підтримці.
Коли це потрібно
Кому абонентське обслуговування буде найдоречнішим
Якщо впізнаєте свою ситуацію в кількох пунктах — повний ІТ-супровід за договором зніме головний біль.
Немає власного ІТ-відділу або він не встигає
ІТ-витрати хаотичні й непрогнозовані
На дрібні ІТ-питання йде занадто багато часу
Усе тримається на одній людині без підміни
ІТ розрослось — потрібен системний підхід, а не точкові виклики
Потрібні гарантії за SLA й передбачувана вартість
Що беремо на себе
Що входить в абонентське обслуговування
Приклади
З чим до нас звертаються на обслуговуванні
Усе, що трапляється в ІТ щодня, — вже входить у ваш абонемент. Червоним позначено найчастіше.
не працює поштазабув парольне друкує принтернемає інтернетупотрібен доступ до папкигальмує комп'ютерне запускається 1Сзависає Excelне працює VPN
не працює поштазабув парольне друкує принтернемає інтернетупотрібен доступ до папкигальмує комп'ютерне запускається 1Сзависає Excelне працює VPN
не відкривається програманалаштувати нове робоче місцезаблокувався акаунтвідновити видалений файлвіруси / підозріле ПЗсиній екранне бачить мережевий дискне працює мікрофонне бачить Wi-Fi
не відкривається програманалаштувати нове робоче місцезаблокувався акаунтвідновити видалений файлвіруси / підозріле ПЗсиній екранне бачить мережевий дискне працює мікрофонне бачить Wi-Fi
підключити нового співробітникапереустановити Windowsне працює сканерзакінчилось місце на дискупідключити другий моніторне заходить у CRMналаштувати пошту на телефоніоновити програмускинути пароль Wi-Fi
підключити нового співробітникапереустановити Windowsне працює сканерзакінчилось місце на дискупідключити другий моніторне заходить у CRMналаштувати пошту на телефоніоновити програмускинути пароль Wi-Fi
Що це дає
ІТ, про яке можна не думати
Команда працює без зупинок, керівництво має передбачувані ІТ-витрати й гарантії за SLA, а вся відповідальність за ІТ — на одному партнерові.
Візьмемо ваше ІТ на повний супровід
Розкажіть про вашу компанію й парк техніки — підготуємо пропозицію й розрахунок помісячної плати.
?
Поширені запитання про абонентське обслуговування
Короткі відповіді про формат підтримки, тарифи та організацію роботи. Не знайшли своє питання?
Плата залежить від кількості користувачів і комп'ютерів, складності інфраструктури й обраного рівня SLA. Це фіксована сума щомісяця, яку ви знаєте заздалегідь.
Так. Абонентське обслуговування часто вигідніше за штатного адміна — особливо для малих і середніх компаній, яким не потрібен фахівець на повну зайнятість.
Так. Можемо повністю вести ІТ або підсилювати вашу команду — беремо на себе рутину й напрями, де потрібна глибша експертиза.
Час реакції закріплено в SLA й залежить від пріоритету. Критичні питання беремо в роботу негайно, більшість — віддалено й без очікування.
Виїзд інженера входить в обслуговування, коли задачу неможливо вирішити віддалено — налаштування обладнання, монтаж, діагностика на місці.
Пов’язані послуги
З якими послугами поєднується
Типові комбінації, у яких цю послугу замовляють разом із двома іншими.
Заявки, обслуговування техніки й підготовка робочих місць
Адміністрування серверів і мережі без штатного фахівця
Стратегічне керування ІТ і контроль ризиків на рівні C-level