DUXIT надає як повний керований ІТ сервіс, так і окремі напрями, якщо потрібно посилити конкретну частину інфраструктури.
Послуги
Послуги окремо або в складі комплексного супроводу
Послуги, які закривають реальні потреби бізнесу
Бізнесу потрібен не просто перелік технічних робіт, а зрозумілий набір послуг, який підтримує щоденну роботу компанії, зменшує ризики, наводить порядок в ІТ і дає основу для стабільного розвитку.
Саме тому DUXIT формує послуги так, щоб ними було зручно користуватись як у форматі окремих напрямків, так і в межах комплексного керованого ІТ супроводу.
Основні послуги DUXIT
Нижче — ключові напрями, у межах яких ми закриваємо повсякденні, інфраструктурні та проєктні задачі бізнесу. Послуги можуть надаватись окремо або як частина повного супроводу.
HelpDesk для користувачів
Перша лінія підтримки для співробітників: прийом звернень, первинна діагностика, допомога з робочими місцями та щоденними технічними питаннями.
Абонентське обслуговування комп’ютерів
Регулярно підтримуємо комп’ютери, ноутбуки, офісну техніку, програми та базову працездатність робочих місць, щоб компанія не накопичувала дрібні проблеми.
Системне адміністрування
Сервери, робочі станції, права доступу, політики, служби та критичні сервіси, від яких залежить стабільність ІТ-середовища.
Підтримка серверів і мереж
Серверне обладнання, віртуальні середовища, VPN, Wi-Fi, маршрутизатори, комутатори та локальні мережі — усе для безперервної роботи технічної основи.
Хмарні сервіси та корпоративні платформи
Microsoft 365, Google Workspace, корпоративна пошта, доступи та хмарні робочі середовища для злагодженої роботи команди.
ІТ-аудит і розвиток інфраструктури
Аудит поточного стану, проєктування та розгортання нових середовищ, посилення керованості й технічна стратегія розвитку ІТ.
Як обрати правильний набір послуг
Не кожній компанії потрібен однаковий обсяг підтримки. Комусь потрібен повний зовнішній ІТ-відділ, комусь — окремий HelpDesk, а комусь — стабільне адміністрування серверів, мереж або хмарних сервісів.
Чим наші послуги відрізняються від звичайного ІТ-аутсорсингу
DUXIT будує підтримку не як хаотичний набір реакцій, а як керований процес. Ми працюємо з процесами, побудованими за ITIL / ITSM, підтримуємо SLA, розмежовуємо L1 / L2 / L3 і контролюємо якість через метрики.
Керований підхід DUXIT
підтримка за визначеними правилами і SLA
чіткий розподіл відповідальності між рівнями підтримки
більше порядку, прозорості і стабільності для бізнесу
контроль сервісу через метрики
Реактивний підхід
реакція тільки коли проблема вже виникла
немає чіткої логіки пріоритетів і ескалації
якість складно оцінити об’єктивно
проблеми часто повторюються
Підтримка на рівнях L1 / L2 / L3
Щоб бізнес отримував швидку допомогу і не втрачав якість у складних задачах, DUXIT вибудовує підтримку за трьома рівнями.
L1
— HelpDesk
Швидка допомога користувачам, типові інциденти, робочі місця, первинна діагностика, обробка звернень.
L2
— Системне адміністрування
Сервери, мережі, хмари, доступи, інфраструктурні сервіси, складніші технічні задачі.
L3
— Проєктування та технічне посилення
Інженерні задачі, інфраструктурні зміни, нові розгортання, складні технічні рішення, DevOps-підтримка.
Чому це важливо для клієнта
Такий підхід дозволяє швидше вирішувати типові звернення, правильно ескалувати складні задачі, контролювати SLA і підтримувати стабільну якість роботи на всіх рівнях.
Який результат отримує бізнес
Правильно підібрані ІТ-послуги допомагають не лише закривати поточні задачі, а й створюють більш стабільне середовище для щоденної роботи компанії.
менше простоїв
швидша допомога
стабільніша робота інструментів
менше технічного стресу
більше контролю
зрозуміла логіка обслуговування
менше невизначеності
прозорі правила і рівень підтримки
стабільніша операційна робота
менше ризиків через технічний безлад
вища керованість ІТ
основа для росту без хаосу
Не впевнені, які послуги вам підходять
Не обов’язково одразу знати точну технічну конфігурацію. Достатньо описати поточну ситуацію, проблеми та цілі — ми допоможемо зрозуміти, який формат підтримки або розвитку буде для вас найкращим.
З чим ми допоможемо
визначимо, де головна причина нестабільності
підкажемо, чи потрібен повний супровід або окремий напрям
допоможемо оцінити поточний стан ІТ
запропонуємо реалістичний формат взаємодії
Поширені питання про ІТ-послуги
Короткі відповіді на типові питання про IT-послуги
Так. DUXIT може закрити як окремий напрям — наприклад HelpDesk, системне адміністрування або аудит, так і повний формат підтримки в межах керованого ІТ сервісу.
HelpDesk закриває щоденні звернення користувачів і типові інциденти, а системне адміністрування відповідає за складніші задачі: сервери, мережі, доступи, інфраструктурні служби та стабільність середовища.
Так. ІТ-аудит — це один із найкращих стартів, коли бізнесу потрібна реальна картина по стану інфраструктури, ризиках і пріоритетах змін.