DUXIT забезпечує повний супровід ІТ-інфраструктури компанії: технічну підтримку користувачів, обслуговування комп’ютерів, системне адміністрування, підтримку серверів, мереж, хмарних сервісів і бізнес-критичних систем.
Ми поєднуємо класичний ІТ-аутсорсинг із керованими процесами підтримки, побудованими за кращими практиками ITIL / ITSM, щоб ІТ у компанії працювало стабільно, прозоро і передбачувано. У бізнесу є чіткі правила роботи, зрозуміла відповідальність, контроль рівня сервісу, SLA та вимірюваний результат.
Щоденні звернення, типові інциденти, базові налаштування, швидка допомога співробітникам.
Системне адміністрування, мережеве середовище, VPN, Microsoft 365, Google Workspace, критичні сервіси.
Проєктування наземних і хмарних ІТ-інфраструктур, розгортання середовищ, технічне посилення складних проєктів.
Поки немає процесів, усе тримається на людях і на тому, що поки не зламалося. А коли ламається — виявляється, що ніхто не знає, як воно влаштоване.
Керований ІТ-сервіс — це постійний супровід усіх ключових напрямів ІТ вашої компанії за чіткими правилами й гарантованими термінами реакції. Оберіть напрям, щоб дізнатися більше.
Приймаємо звернення, діагностуємо та вирішуємо щоденні проблеми з робочими місцями, програмами й доступами — віддалено або з виїздом в офіс.
Регулярне обслуговування комп’ютерів і ноутбуків, щоб техніка працювала стабільно без накопичення дрібних проблем.
Підтримуємо сервери, робочі станції та службові системи компанії: оновлення, резервні копії, облікові записи й права доступу. Так ІТ-середовище працює стабільно і залишається керованим.
Налаштовуємо й супроводжуємо маршрутизатори, комутатори, Wi-Fi та захищене віддалене підключення (VPN), контролюємо стан мережі й оперативно усуваємо збої.
Впроваджуємо та супроводжуємо Microsoft 365 і Google Workspace: корпоративна пошта, спільні файли, ліцензії та доступи в одному керованому середовищі.
Антивірусний захист, двофакторна автентифікація, захист пошти від фішингу, резервне копіювання та навчання персоналу — щоб інцидент не зупинив роботу компанії.
Три лінії підтримки розділяють відповідальність: прості запити не змішуються зі складною технічною роботою. Взаємодія між рівнями відбувається за визначеними правилами, тому час реакції, строки вирішення й навантаження на команду залишаються під контролем.
Щоденні звернення користувачів і типові інциденти. Більшість питань закривається на цьому рівні.
Технічні задачі середнього й підвищеного рівня складності, які виходять за межі першої лінії.
Інженерні та проєктні задачі: зміни в інфраструктурі, нові середовища, складні технічні рішення.
Чому це важливо. Розподіл на рівні дозволяє швидше закривати типові звернення, коректно ескалювати складні задачі, контролювати SLA і зберігати однакову якість роботи на кожному етапі.
Ми розглядаємо технічну підтримку як керований процес, який можна аналізувати, контролювати і покращувати. Для бізнесу важливе не лише виконання задач, а й стабільність підтримки в цілому.
Для бізнесу мають бути зрозумілі правила взаємодії, пріоритети звернень, час реакції, порядок ескалації та контроль виконання. Це робить технічну підтримку передбачуваною, а рівень сервісу — зрозумілим для керівництва.
Не лише факт виконання робіт, а логіку обслуговування: як розставляються пріоритети, як рухаються задачі, коли спрацьовує ескалація та який рівень сервісу компанія отримує фактично.
Для бізнесу важливо не лише те, хто вирішує технічні задачі, а й те, наскільки зрозуміло організований сам процес підтримки. Ми підходимо компаніям, яким потрібен відповідальний ІТ-партнер із системним підходом, стабільною якістю та чіткою логікою роботи.
Від першої зустрічі до повноцінного обслуговування — чотири етапи. На кожному ви знаєте, що саме відбувається, хто з нашого боку відповідає і що отримаєте на виході. Без прихованих кроків і несподіванок у договорі.
DUXIT надає як повний керований ІТ сервіс, так і окремі напрями, якщо компанії потрібно посилити конкретну частину інфраструктури або закрити певний технічний контур.
Стратегічне керування ІТ без ІТ-директора в штаті: стратегія, бюджет, план розвитку та контроль підрядників.
Оцінюємо поточний стан ІТ, виявляємо слабкі місця й ризики та складаємо план розвитку з чіткими пріоритетами.
Від обстеження об'єкта до готового проєкту: технічне завдання, схеми мережі та кабельної системи, кошторис і план впровадження.
Проєктуємо та будуємо серверні рішення з віртуалізацією й резервуванням — у власній серверній, у хмарі або в комбінованому форматі.
Автоматизуємо збирання, тестування й розгортання програмних продуктів, переносимо застосунки в контейнери та налаштовуємо моніторинг.
Незалежна експертиза під конкретну задачу: вибір технологій, оцінка пропозицій підрядників, оптимізація витрат на ІТ.
Формат обслуговування підбирається під реальні задачі бізнесу: базовий рівень підтримки користувачів, розширений супровід інфраструктури або комплексне покриття всього ІТ-контуру з підтримкою L1 / L2 / L3.
Для компаній, яким потрібна стабільна щоденна підтримка користувачів і впорядкована робота служби підтримки.
Для бізнесу, якому потрібна підтримка користувачів разом із системним адмініструванням серверів, мереж і хмарних сервісів.
Для компаній, яким потрібен повний керований ІТ-сервіс: від служби підтримки до проєктування інфраструктури, розгортання середовищ і DevOps-супроводу.
Обсяг узгоджується індивідуально. Кількість користувачів, склад інфраструктури та рівень SLA впливають на підсумкову помісячну плату.
За час співпраці з компанією «Даксит» сформувався тільки позитивний досвід. Можу виділити наступні важливі для нас критерії співпраці:
За всіма цими критеріями фахівці DUXIT підтримують високий рівень обслуговування. Впевнено можу радити дану компанію як надійного партнера.
Ми користуємося послугами компанії DUXIT вже багато років. Особливо нас радує оперативність технічної підтримки та швидке вирішення питань. Компанія також надає цінні рекомендації щодо налаштування програмного забезпечення та придбання необхідного обладнання. Окремо хочемо подякувати Євгенії Фурсі за її високий професіоналізм і завжди оперативну допомогу. Ми плануємо продовжувати наше співробітництво.
Наша компанія співпрацює з DUXIT вже понад три роки. За цей час ми досягли значних успіхів у модернізації нашої ІТ-інфраструктури. Фахівці компанії провели оптимізацію системи, замінили застаріле обладнання, підвищили безпеку роботи з операційною системою та забезпечили технічну підтримку. Особливо хочеться відзначити швидкість реагування на звернення – не більше 15-20 хвилин. Ми впевнені, що DUXIT – це надійний партнер, який може вирішити будь-яке завдання.
З DUXIT працюємо декілька років: вони надійні та швидкі, завжди ставлять на перше місце справу! Швидкість реакції на проблеми в CRM. Позитивний, відповідальний колектив!
Протягом останніх 7 років DUXIT є нашим постійним партнером в області технічної підтримки ІТ-інфраструктури. За цей тривалий період співпраці компанія неодноразово підтвердила свою високу кваліфікацію та відповідальність. Ми особливо відзначаємо порядність керівництва та кожного співробітника компанії. Ми задоволені результатами нашої співпраці та з впевненістю рекомендуємо компанію DUXIT як професійного та надійного партнера.
Ми співпрацюємо з компанією “Даксит” вже понад 3 роки, і за весь цей час у нас не виникало жодних нарікань. Швидкість реакції на наші запити просто вражає – максимум 10-15 хвилин. Хочеться, щоб усі компанії працювали так оперативно.
З 2019 року ми успішно співпрацюємо з компанією DUXIT. Завдяки їхній оперативній роботі та професіоналізму, нам вдалося значно підвищити ефективність нашої IT-інфраструктури. Команда DUXIT завжди готова запропонувати актуальні рішення та рекомендації, що дозволяє нам залишатися конкурентоспроможними на ринку. Ми виражаємо щиру подяку за плідну співпрацю.
Наше підприємство співпрацює з компанією DUXIT з 2013 року. Нам дуже приємно працювати із професіоналами своєї справи. Дякуємо DUXIT за якісну роботу та швидке реагування (виконання) всіх наших заявок! Ми плануємо і далі підтримувати ділові контакти з компанією DUXIT, яка завжди дотримується лояльного та індивідуального підходу до своїх клієнтів. Бажаємо Вам успіхів в професійній діяльності та вдячних клієнтів!
Для мене ключовим показником якості обслуговування постачальника є кількість звернень з мого боку. Чим менше я звертаюсь, тим краще налаштована його інфраструктура і системи, працюючи без збоїв, як єдиний механізм. Звісно, дрібні проблеми трапляються завжди: налаштування віддаленого доступу, поломка принтера, випадкове видалення даних. Команда DUXIT справляється з цими завданнями дуже оперативно та ввічливо, забезпечуючи безперебійну роботу нашого офісу.
Наша компанія вперше звернулася до DUXIT із завданням взяти на себе інформаційно-технічне обслуговування через відсутність штатного системного адміністратора. За рік ми звернулися до Даксит понад 30 разів із завданнями різної складності, від налаштування робочого місця менеджера до прокладання VPN-тунелю між офісами. Кожного разу були приємно здивовані швидкістю реагування на проблему та компетентністю співробітників. Також хотілося б відзначити зручну онлайн-форму подачі та моніторингу заявок. Із задоволенням будемо продовжувати співпрацю самі та рекомендувати іншим.
З компанією DUXIT GRUP працюємо з 2017 року. Підтримують нам віддалений сервер та офісну інфраструктуру. Є з чим порівнювати: до цього змінили 4 обслуговуючих компанії і нарешті знайшли справжній сервіс. Дійсно високий професіоналізм, розбираються у всьому, що нам потрібно. Також відзначимо високу оперативність вирішення наших заявок.
Дякуємо за співпрацю!
Працюємо з командою DUXIT з 2017 року. Аутсорс обслуговування комп’ютерної техніки, серверів, загальної IT-інфраструктури та програмного забезпечення. Подобається, що можна сфокусуватися на своїй основній роботі, а все інше зробить DUXIT. Просто залишати заявку в support системі, а у відповідь рішення твого питання. Рекомендую!
Якщо пам’ять мене не підводить, ми почали співпрацю у 2016 році. І на той момент більш поширеною була практика звернення до “знайомого адміна”, ніж робота з компанією ІТ-фахівців для вирішення комп’ютерних проблем. Ось уже п’ять років ми користуємося на постійній основі послугами DUXIT і нічого не хочемо змінювати. Оперативне вирішення всіх питань з мінімальним спілкуванням. Хлопці точно знають свою справу.
Якісно, професійно, клієнтоорієнтовано та завжди вчасно! Саме ці слова можна сказати про співпрацю з компанією Duxit. Хлопці завжди пропонують раціональні рішення, які задовольняють бюджети різних проєктів: як невеликих, так і масштабних.В умовах динамічного ринку дуже приємно мати таких партнерів! Дякую за роботу.
Кілька років компанія Duxit виконує для нас супровід IT-інфраструктури.
За цей час ми не тільки отримували якісне та швидке реагування для вирішення термінових завдань, а й додаткове консультування щодо оптимізації та покращення роботи обладнання та процесів компанії.
Дуже вдячний нашим партнерам з Duxit за такий якісний сервіс!
Даним листом хочемо висловити компанії Duxit Group подяку за плідну співпрацю.
В складі компанії працюють досвідчені менеджери і відповідно усі запити на IT-обслуговування вирішуються максимально швидко та компетентно.
Хотілось би окремо відзначити клієнтоорієнтованість та привітність команди Duxit, зручність подачі онлайн-заявок в support системі та сервіс.
Ми максимально задоволені якістю послуг, що надаються Duxit Group та рекомендуємо цю компанію як професійного та надійного партнера.
Ми в ТОВ “Тайтан Машинері Україна” дуже задоволені послугами, наданими групою Duxit. Співпраця з Duxit протягом останніх 4 років допомогла нам значно підвищити рівень задоволеності наших співробітників ІТ-послугами, на що також має вплив час першого реагування на тікет. Однією з ключових цінностей Duxit є їхня здатність підтримувати та консультувати з різних проєктів, навіть якщо вони не входять до обсягу договору.
Даним листом хочемо засвідчити компанії DUXIT шану за плідну співпрацю.
Протягом років співпраці ми відзначили наступні ключові моменти:
Ми висловлюємо щиру вдячність команді DUXIT за їхню надійну та професійну роботу. Рекомендуємо їх як надійного партнера у сфері ІТ послуг.
Компанія Renew Ukraine (SkinOn) співпрацює з DUXIT з 2016 року. Хочеться відзначити уважність до наших вимог та завжди оперативне реагування на поточні завдання. Рекомендую Duxit Group як професіоналів своєї справи та бажаю якомога більше задоволених клієнтів.
«Даксит» надає нашій компанії послуги технічної підтримки протягом п’яти років, так само ми використовуємо послуги віддаленого сервера. За цей період ми переконалися в професіоналізмі співробітників та високій якості надання послуг. На збої в роботі реагують завжди оперативно та усувають проблему, налаштовують обладнання, встановлюють програмне забезпечення та багато іншого. Спілкуємося в основному через особистий кабінет, що дуже зручно. Ми дуже цінуємо нашу співпрацю та бажаємо команді професійного розвитку та зростання.
З компанією “DUXIT” ми працюємо з 2008 року — від самого заснування нашої компанії “Глобал Кредит”.
За 16 років нашої співпраці DUXIT продемонстрували свій професіоналізм, високий рівень надання послуг та володіння сучасними інформаційними технологіями. Компанія надає нам широкий перелік послуг, починаючи від підтримки робочих місць і закінчуючи серверною та мережевою інфраструктурою. Фахівцям компанії вдалося створити ефективну систему — гнучку, функціональну та динамічну. Використання передових технологій та своєчасна підтримка з боку співробітників компанії DUXIT дозволили нам істотно підвищити якість послуг, що надаються нашою компанією, концентруватися на сервісі, підтримці та інших питаннях, важливих для наших клієнтів у процесі обслуговування. Для нас дуже важливі чітка організація кожного етапу роботи та ефективна підтримка на всіх рівнях! Ми дуже цінуємо нашу співпрацю та бажаємо DUXIT професійного розвитку і зростання.
?
Короткі відповіді про формат підтримки, тарифи та організацію роботи. Не знайшли своє питання?
Вартість залежить від кількості користувачів і робочих місць, складу інфраструктури, графіка підтримки та гарантованих термінів реакції. Після знайомства з вашою інфраструктурою ви отримуєте фіксовану щомісячну суму без прихованих доплат.
Так. Можна почати з одного напряму — підтримки користувачів, серверів, мережі чи хмарних сервісів — і розширювати обсяг, коли це стане потрібно. Якщо у вас є власний ІТ-фахівець, ми візьмемо на себе те, на що йому бракує часу.
Зі знайомства з інфраструктурою: дізнаємося, скільки у вас користувачів, які сервіси критичні і що зараз не влаштовує. Далі погоджуємо обсяг робіт, терміни реакції та відповідальність сторін і лише після цього беремо системи на обслуговування.
Так. Договір фіксує кількість включених виїздів, порядок їх погодження та умови термінового прибуття. Більшість задач ми вирішуємо віддалено, тому виїзди залишаються для того, що справді потребує присутності інженера.
Терміни реакції та вирішення закріплені в угоді про рівень обслуговування (SLA) і залежать від пріоритету звернення: критична проблема обробляється першочергово. Кожна заявка реєструється в системі обліку, тому жодна не губиться.
ІТ-підтримка працює добре, коли команда займається своєю роботою, а не технічними проблемами.
