Нижче — приклади типових задач, з якими до нас приходять компанії, та результати, яких вдається досягати завдяки системному підходу до підтримки. У кейсах ми показуємо логіку робіт: від стартової стабілізації до регулярного керування сервісом і розвитку інфраструктури.
Кейси: як duxit стабілізує it та зменшує простої бізнесу
Керована IT-підтримка
Прозорий Service Desk
Зменшення повторних інцидентів
Стандарти ITIL/ITSM
Фокус на безперервність
Приклади кейсів
У багатьох проєктах ми не можемо публікувати назви компаній та деталі, які ідентифікують клієнта. Тому кейси подані у форматі “тип ситуації” — з реальними підходами та вимірюваними результатами.
Підтримка L1–L3
Офісна компанія • 60–120 користувачів
Зниження “хаосу” звернень і запуск прозорого Service Desk
Задача:
Звернення йшли в месенджери, заявки губилися, не було пріоритетів, повторні проблеми не аналізувалися.
Нормалізували канали звернень і правила реєстрації заявок
Налаштували категорії, пріоритети, SLA та відповідальних
Запустили регулярну аналітику інцидентів і “проблем”
Результат:
Керівництво отримало прозорість, а користувачі — передбачуваний сервіс без “вічних переписок”.
Мережі + виїзди
Торгівля/ритейл • 3–10 локацій
Стабілізація кас і мережі між філіями без постійних “пожеж”
Задача:
Збої кас, нестабільний інтернет, проблеми з VPN, відсутність єдиних стандартів на точках.
Уніфікували налаштування мережевого обладнання та Wi-Fi
Налаштували резервування каналів/маршрутів там, де потрібно
Ввели регламентні перевірки та інцидент-менеджмент
Результат:
Cтабільніші продажі та прогнозована підтримка філій з однією точкою відповідальності.
Сервери + backup
Виробництво • 24/7 критичні процеси
Підвищення надійності серверів, резервних копій та відновлення
Задача:
Резервні копії “ніби є”, але відновлення не перевірялося; ризики простоїв високі.
Провели аудит резервного копіювання та критичних сервісів
Налаштували перевірки відновлення й контроль виконання
Описали сценарії аварійного відновлення (DR) для ключових систем
Результат:
Бізнес отримав реальну готовність до інцидентів, а не “галочку”, що backup налаштований.
Workplace
Сервісна компанія • багато нових співробітників
Прискорення онбордингу та стандартизація робочих місць
Задача:
Нові співробітники “стартують” довго, налаштування різні, доступи видаються хаотично.
Стандартизували профілі налаштувань, ПЗ та політики доступів
Описали чек-листи онбордингу/офбордингу
Налаштували контроль змін та виданих прав
Результат:
Менше ручної рутини, швидший старт людей, контроль доступів і менше інцидентів “людського фактору”.
Remote it
Розподілена команда • Україна/ЄС
Єдина підтримка для віддалених співробітників і контроль доступів
Задача:
Частина співробітників працює віддалено, потрібні передбачувані правила доступу та швидка допомога.
Впорядкували облікові записи, ролі та правила видачі доступів
Налаштували підтримку через Service Desk з прозорими статусами
Підсилили захист робочих станцій і контроль критичних змін
Результат:
Одна модель сервісу для всієї команди та керовані правила безпеки без блокування роботи.
Сloud
Офіс + хмара • Microsoft 365 / Google Workspace
Оптимізація хмарних сервісів і зменшення “дрібних” інцидентів
Задача:
Проблеми з поштою, доступами, синхронізацією, спільними ресурсами; багато повторних запитів.
Ввели стандарти роботи з поштою, групами, спільними дисками
Налаштували типові сценарії (шаблони) та інструкції для користувачів
Зменшили кількість повторних звернень через усунення причин
Результат:
Користувачі менше “спотикаються” об типові проблеми, а підтримка витрачає час на важливіші задачі.
Важливо
Показники у кейсах подані у вигляді зрозумілих результатів, а не “красивих цифр”. У кожного бізнесу різні стартові умови, тому ми чесно рахуємо ефект лише після аналізу вашої інфраструктури.
Якщо хочете — підготуємо короткий аудит і покажемо, які зміни дадуть найбільший ефект саме у вашій компанії: стабільність, швидкість реакції, контроль, безпека і прогнозовані витрати.
Як ми досягаємо результатів
У всіх кейсах повторюється одна логіка: ми не “латамо” проблеми, а керуємо підтримкою як процесом. Це дає менше повторів, більше прозорості й стабільнішу роботу бізнесу.
Типовий план старту
Коротка діагностика: інфраструктура, ризики, критичні сервіси
Стабілізація: усунення найбільш “болючих” причин інцидентів
Налаштування сервісу: правила, SLA, канали, категорії, відповідальні
Регламенти: планові перевірки, профілактика, контроль змін
Звіти та аналітика: прозорість, керованість, план покращень
Що отримує бізнес
Один центр відповідальності за IT-підтримку
Менше простоїв і менше “сюрпризів”
Прозорість звернень і завантаження підтримки
Контроль доступів і базових ризиків безпеки
Передбачуваний сервіс і зрозуміла вартість
Хочете оцінити ефект для вашої компанії?
Опишіть коротко вашу ситуацію: кількість користувачів, офіси/філії, сервери/хмара, основні болі. Ми запропонуємо формат підтримки та план стабілізації — без зайвих слів і без прихованих умов.
Пов’язані розділи
Щоб краще зрозуміти наш підхід і формати співпраці, перегляньте також інші розділи сайту.