DUXIT бере на себе ІТ-інфраструктуру компанії й обслуговує її за чіткими правилами — рівні підтримки, пріоритети, угода про рівень сервісу (SLA) та вимірюваний результат. Бізнес отримує стабільне, прозоре й передбачуване ІТ, за яке відповідає партнер.
Керований ІТ-сервіс • MSP
ІТ, яке працює як керований процес, а не набір випадкових викликів
Різниця підходів
Коли ІТ тримається на реакції, бізнес платить простоями
Реактивне ІТ
Як зазвичай
- реагують, коли робота вже стоїть
- усі звернення в одній черзі
- якість оцінюють «на відчуттях»
- ті самі збої повторюються
- усе знає лише одна людина
Керований сервіс DUXIT
Як у нас
- профілактика й моніторинг виявляють проблеми до зупинки роботи
- критичні звернення — першочергово, за гарантованими термінами (SLA)
- якість видно в звітах і показниках
- причини повторюваних збоїв усуваються
- інфраструктура задокументована й не залежить від одного фахівця
Модель MSP
Ви отримуєте не разову послугу, а постійний контроль над ІТ
DUXIT працює за моделлю MSP (Managed Service Provider) — провайдера керованих ІТ-послуг. Це не разовий виклик майстра, а постійна підтримка, супровід і контроль стану ІТ-інфраструктури компанії за чіткими правилами, пріоритетами та SLA.
Обсяг ви визначаєте під потреби бізнесу: можна передати нам на обслуговування лише частину інфраструктури чи окремі процеси — або повністю всю ІТ-інфраструктуру компанії під ключ.
Гнучкий обсяг супроводу
від частини — до повного контролю →
Окремі послуги
один напрям або процес
Частина інфраструктури
вибрані системи та процеси
Повний керований сервіс
вся ІТ-інфраструктура під ключ
Три лінії підтримки під різний рівень складності задач
L1
HelpDesk для користувачів
Прийом звернень, щоденні питання, типові інциденти, базові налаштування робочих місць.
L2
Системне адміністрування
Сервери, мережі, хмари, доступи й політики, Microsoft 365 та Google Workspace, складніші інциденти.
L2
Проєктування та DevOps
Проєктування наземних і хмарних інфраструктур, розгортання середовищ, інфраструктурні зміни, автоматизація.
vCIO
Стратегічний рівень
vCIO — стратегічне керування ІТ
vCIO (virtual Chief Information Officer) — зовнішній ІТ-директор: ІТ-стратегія, бюджетування, планування розвитку інфраструктури та контроль відповідності ІТ цілям бізнесу. Рівень над L1 / L2 / L3.
Процесний підхід
Кожна заявка отримує класифікацію, тип, пріоритет і призначеного виконавця, а далі рухається зрозумілими статусами — від прийому до оцінки результату.
Кожне звернення проходить керований процес
Прийнято
Класифіковано
Призначено інженера
4В роботі
5Вирішено
6Оцінено
Як при замовленні піци — ви завжди бачите, на якому етапі перебуває вирішення вашого звернення.
Класифікація
Звернення відносять до відповідної категорії послуг.
Тип
Інцидент, запит на послугу або зміна — кожен зі своєю логікою.
Пріоритет
Визначає черговість і час реакції згідно з SLA.
Призначення виконавця
Заявка одразу закріплюється за відповідальним інженером.
Історія звернень
Повний архів усіх заявок із деталями, виконавцями та результатом — у будь-який момент під рукою.
Оцінка
Після закриття заявки ви оцінюєте роботу інженера — кожна низька оцінка розбирається керівником служби підтримки.
Канали комунікації з командою технічної підтримки
Оберіть зручний для Вас спосіб створити заявку
Звернення в технічну підтримку можна залишити так, як вам зручно — усі канали ведуть в одну систему реєстрації і обробки звернень Service Desk.
Особистий кабінет
Повний контроль над зверненнями, статусами та історією в одному місці.
Звичайний лист автоматично перетворюється на заявку в системі.
Speech to Ticket
Залиште голосове повідомлення — і заявка буде створена автоматично.
Telegram-бот
Створення та перегляд статусу звернень прямо у месенджері.
Рішення під різні сценарії бізнесу
01
Повний ІТ-аутсорсинг
Зовнішній ІТ-відділ під ключ.
Для бізнесу без власного ІТ.
02
Посилення ІТ-відділу
Працюємо разом із вашою командою, закриваємо L2/L3, безпеку чи проєкти.
Коли своя команда не встигає все.
03
Наведення ладу в ІТ
Починаємо з аудиту, далі вибудовуємо керований сервіс.
Коли ІТ працює хаотично.
04
ІТ для зростання і змін
Проєктування й розгортання під масштабування, нові офіси, переїзди.
Коли компанія росте або змінюється.
05
Безперервність і захист
Резервне копіювання, ІТ-безпека й моніторинг в одному рішенні.
Коли критична надійність даних.
Кожне рішення складається з окремих послуг
Будь-яку послугу можна замовити окремо або отримати весь набір у межах єдиного керованого контракту. Послуги згруповано у п’ять кластерів.
Користувачі і робочі місця
Адміністрування та інфраструктура
Хмари, пошта, корпоративні сервіси
Розвиток, проєкти, автоматизація
Тарифи
Прозорі тарифи під рівень сервісу
Три рівні обслуговування з різним часом реакції за SLA та обсягом супроводу — від базової підтримки HelpDesk до повного керованого ІТ-сервісу.
Help Desk
Базова підтримка користувачів
SLA ≤ 1 год.
Standard
РекомендуємоАдміністрування та інфраструктура
SLA ≤ 20 хв.
Premium
Повний керований ІТ-сервіс
SLA ≤ 10 хв.
Цінність — у стабільності щодня, а не в одному вдалому кейсі
років на ринку
комп’ютерів і серверів під наглядом
клієнтів на абонентському обслуговуванні
виконаних заявок щомісяця
Оцінимо стан вашої інфраструктури та підберемо формат підтримки
Достатньо описати поточну ситуацію й цілі — далі ми запропонуємо реалістичний формат співпраці.
?
Поширені запитання по по рішенням
Короткі відповіді про формат підтримки, тарифи та організацію роботи. Не знайшли своє питання?
Достатньо описати поточну ситуацію: чи є у вас власний ІТ-фахівець, що працює нестабільно і які зміни плануються. Ми запропонуємо сценарій та обсяг підтримки, а якщо картина неочевидна — почнемо з аудиту.
Так. Можна почати з підтримки користувачів, а згодом додати сервери, мережу, хмарні сервіси чи проєктні роботи. Перехід на інший тариф не потребує нового договору — змінюються лише обсяг і умови обслуговування.
Так, аудит виконується як окрема послуга. Ви отримуєте оцінку стану інфраструктури, перелік ризиків і план покращень з пріоритетами — і самі вирішуєте, кому доручити їх реалізацію.
У звітах: кількість звернень, час реакції, терміни вирішення та повторювані проблеми. В особистому кабінеті доступна повна історія заявок із виконавцями та результатом, тож якість можна перевірити будь-коли.
Резервне копіювання з перевіркою відновлення, контроль доступів і облікових записів, антивірусний захист, моніторинг стану систем і навчання співробітників. Обсяг залежить від критичності даних і обраного рішення.