DUXIT бере на себе ІТ-інфраструктуру компанії й обслуговує її за чіткими правилами — рівні підтримки, пріоритети, угода про рівень сервісу (SLA) та вимірюваний результат. Бізнес отримує стабільне, прозоре й передбачуване ІТ, за яке відповідає партнер.
Керований ІТ-сервіс • MSP
ІТ, яке працює як керований процес, а не набір випадкових викликів
Модель MSP
Ви отримуєте не разову послугу, а постійний контроль над ІТ
DUXIT працює за моделлю MSP (Managed Service Provider) — провайдера керованих ІТ-послуг. Це не разовий виклик майстра, а постійна підтримка, супровід і контроль стану ІТ-інфраструктури компанії за чіткими правилами, пріоритетами та SLA.
Обсяг ви визначаєте під потреби бізнесу: можна передати нам на обслуговування лише частину інфраструктури чи окремі процеси — або повністю всю ІТ-інфраструктуру компанії під ключ.
Гнучкий обсяг супроводу
від частини — до повного контролю →
Окремі послуги
один напрям або процес
Частина інфраструктури
вибрані системи та процеси
Повний керований сервіс
вся ІТ-інфраструктура під ключ
Модель MSP
Коли ІТ тримається на реакції, бізнес платить простоями
Реактивне ІТ
Як зазвичай
- реакція лише після збою
- немає логіки пріоритетів та ескалації
- якість складно оцінити
- ті самі збої повторюються
- критичні процеси тримаються на окремих людях
Керований сервіс DUXIT
Як у нас
- підтримка за правилами та SLA
- чіткий розподіл відповідальності між рівнями
- якість через метрики
- повторювані проблеми усуваються системно
- ІТ працює за правилами, а не за наявністю конкретного фахівця
Три лінії підтримки під різний рівень складності задач
L1
HelpDesk для користувачів
Прийом звернень, щоденні питання, типові інциденти, базові налаштування робочих місць.
L2
Системне адміністрування
Сервери, мережі, хмари, доступи й політики, Microsoft 365 та Google Workspace, складніші інциденти.
L2
Проєктування та DevOps
Проєктування наземних і хмарних інфраструктур, розгортання середовищ, інфраструктурні зміни, автоматизація.
vCIO
Стратегічний рівень
vCIO — стратегічне керування ІТ
vCIO (virtual Chief Information Officer) — зовнішній ІТ-директор: ІТ-стратегія, бюджетування, планування розвитку інфраструктури та контроль відповідності ІТ цілям бізнесу. Рівень над L1 / L2 / L3.
SLA угода про гарантований рівень сервісу
ITIL/ITSM міжнародні практики керування ІТ-послугами
vCIO віртуальний ІТ-директор — стратегічний рівень керування ІТ
Процесний підхід
Кожна заявка отримує класифікацію, тип, пріоритет і призначеного виконавця, а далі рухається зрозумілими статусами — від прийому до оцінки результату.
Кожне звернення проходить керований процес
Прийнято
Класифіковано
Призначено інженера
4В роботі
5Вирішено
6Оцінено
Як при замовленні піци — ви завжди бачите, на якому етапі перебуває вирішення вашого звернення.
Класифікація
Звернення відносять до відповідної категорії послуг.
Тип
Інцидент, запит на послугу або зміна — кожен зі своєю логікою.
Пріоритет
Визначає черговість і час реакції згідно зі SLA.
Призначення виконавця
Заявка одразу закріплюється за відповідальним інженером.
Історія звернень
Повний архів усіх заявок із деталями, виконавцями та результатом — у будь-який момент під рукою.
Тип
Інцидент, запит на послугу або зміна — кожен зі своєю логікою.
Канали звернення
Зручний спосіб створити звернення
Заявку можна залишити так, як вам зручно — усі канали ведуть в одну систему обробки.
Особистий кабінет
Повний контроль над зверненнями, статусами та історією в одному місці.
Звичайний лист автоматично перетворюється на заявку в системі.
Speech to Ticket
Залиште голосове повідомлення — і заявка буде створена автоматично.
Telegram-бот
Створення та перегляд статусу звернень прямо у месенджері.
Рішення під різні сценарії бізнесу
01
Повний ІТ-аутсорсинг
Зовнішній ІТ-відділ під ключ.
Для бізнесу без власного ІТ.
02
Посилення ІТ-відділу
Працюємо разом із вашою командою, закриваємо L2/L3, безпеку чи проєкти.
Коли своя команда не встигає все.
03
Наведення ладу в ІТ
Починаємо з аудиту, далі вибудовуємо керований сервіс.
Коли ІТ працює хаотично.
04
ІТ для зростання і змін
Проєктування й розгортання під масштабування, нові офіси, переїзди.
Коли компанія росте або змінюється.
05
Безперервність і захист
Резервне копіювання, ІТ-безпека й моніторинг в одному рішенні.
Коли критична надійність даних.
Кожне рішення складається з окремих послуг
Будь-яку послугу можна замовити окремо або отримати весь набір у межах єдиного керованого контракту. Послуги згруповано у п’ять кластерів.
Користувачі і робочі місця
HelpDeskОбслуговування комп’ютерівНалаштування робочих місць
Адміністрування та інфраструктура
Системне адмініструванняСервериМережі, VPN, Wi-Fi
Хмари, пошта, корпоративні сервіси
Microsoft 365Google WorkspaceКорпоративна пошта
Безпека
Резервне копіюванняІТ-безпекаМоніторинг
Розвиток, проєкти, автоматизація
vCIOІТ-аудитПроєктування інфраструктуриDevOps
Тарифи
Прозорі тарифи під рівень сервісу
Три рівні обслуговування з різним часом реакції за SLA та обсягом супроводу — від щоденного HelpDesk до повного керованого ІТ-сервісу.
Help Desk
Базова підтримка користувачів
SLA ≤ 1 год.
Standard
РекомендуємоАдміністрування та інфраструктура
SLA ≤ 20 хв.
Premium
Повний керований ІТ-сервіс
SLA ≤ 20 хв.
Цінність — у стабільності щодня, а не в одному вдалому виїзді
років на ринку
комп’ютерів і серверів під наглядом
клієнтів на абонентському обслуговуванні
звернень щомісяця
Оцінимо стан вашої інфраструктури та підберемо формат підтримки
Достатньо описати поточну ситуацію й цілі — далі ми запропонуємо реалістичний формат співпраці.
?
Поширені запитання про абонентське обслуговування
Короткі відповіді про формат підтримки, тарифи та організацію роботи. Не знайшли своє питання?
Плата залежить від кількості користувачів і комп'ютерів, складності інфраструктури й обраного рівня SLA. Це фіксована сума щомісяця, яку ви знаєте заздалегідь.
Так. Абонентське обслуговування часто вигідніше за штатного адміна — особливо для малих і середніх компаній, яким не потрібен фахівець на повну зайнятість.
Так. Можемо повністю вести ІТ або підсилювати вашу команду — беремо на себе рутину й напрями, де потрібна глибша експертиза.
Час реакції закріплено в SLA й залежить від пріоритету. Критичні питання беремо в роботу негайно, більшість — віддалено й без очікування.
Виїзд інженера входить в обслуговування, коли задачу неможливо вирішити віддалено — налаштування обладнання, монтаж, діагностика на місці.