DUXIT надає як повний керований ІТ сервіс, так і окремі напрями, якщо потрібно посилити конкретну частину інфраструктури.
Швидкий доступ до підтримки та інструментів
Розділ для наших поточних клієнтів
Основні послуги DUXIT
Нижче — ключові напрями, у межах яких ми закриваємо повсякденні, інфраструктурні та проєктні задачі бізнесу. Послуги можуть надаватись окремо або як частина повного супроводу.
L1
HelpDesk для користувачів
Перша лінія підтримки для співробітників: прийом звернень, первинна діагностика, допомога з робочими місцями та щоденними технічними питаннями.
Підтримка
Абонентське обслуговування комп’ютерів
Регулярно підтримуємо комп’ютери, ноутбуки, офісну техніку, програми та базову працездатність робочих місць, щоб компанія не накопичувала дрібні проблеми.
L2
Системне адміністрування
Сервери, робочі станції, права доступу, політики, служби та критичні сервіси, від яких залежить стабільність ІТ-середовища.
Інфраструктура
Підтримка серверів і мереж
Серверне обладнання, віртуальні середовища, VPN, Wi-Fi, маршрутизатори, комутатори та локальні мережі — усе для безперервної роботи технічної основи.
Хмара
Хмарні сервіси та корпоративні платформи
Microsoft 365, Google Workspace, корпоративна пошта, доступи та хмарні робочі середовища для злагодженої роботи команди.
L3
ІТ-аудит і розвиток інфраструктури
Аудит поточного стану, проєктування та розгортання нових середовищ, посилення керованості й технічна стратегія розвитку ІТ.
Інфраструктура
Серверна інфраструктура
Проєктування й побудова серверних рішень, віртуалізація, кластеризація та відмовостійкість — локально, у хмарі або гібридно.
Проєкт
Проєктування ІТ-інфраструктури
Обстеження об’єкта, технічне завдання, схеми мережі та СКС, серверна частина, кошторис і поетапний план впровадження.
Захист
Кібербезпека
Аудит безпеки, антивірусний захист і EDR, керування доступами та 2FA, захист пошти від фішингу, резервне копіювання, навчання персоналу.
Автоматизація
DevOps
CI/CD пайплайни, контейнеризація, Infrastructure as Code, хмарна інфраструктура, моніторинг і керування секретами.
Комплексно
ІТ-Аутсорсинг
Готова ІТ-команда на аутсорсі: підтримка користувачів, адміністрування інфраструктури й відповідальність за результат згідно з SLA.
Послуги, які закривають реальні потреби бізнесу
Бізнесу потрібен не просто перелік технічних робіт, а зрозумілий набір послуг, який підтримує щоденну роботу компанії, зменшує ризики, наводить порядок в ІТ і дає основу для стабільного розвитку.
Саме тому DUXIT формує послуги так, щоб ними було зручно користуватись як у форматі окремих напрямків, так і в межах комплексного керованого ІТ супроводу.
Як обрати правильний набір послуг
Не кожній компанії потрібен однаковий обсяг підтримки. Комусь потрібен повний зовнішній ІТ-відділ, комусь — окремий HelpDesk, а комусь — стабільне адміністрування серверів, мереж або хмарних сервісів.
Чим наші послуги відрізняються від звичайного ІТ-аутсорсингу
DUXIT будує підтримку не як хаотичний набір реакцій, а як керований процес. Ми працюємо з процесами, побудованими за ITIL / ITSM, підтримуємо SLA, розмежовуємо L1 / L2 / L3 і контролюємо якість через метрики.
Керований підхід DUXIT
Реактивний підхід
Модель підтримки
Підтримка на рівнях L1 / L2 / L3
Щоб бізнес отримував швидку допомогу і не втрачав якість у складних задачах, DUXIT вибудовує підтримку за трьома рівнями.
L1
HelpDesk — перша лінія
Щоденні звернення користувачів і типові інциденти. Більшість питань закривається на цьому рівні.
≤ 1 год
реакція за SLA
L2
Системне адміністрування та супровід інфраструктури
Технічні задачі середнього й підвищеного рівня складності, які виходять за межі першої лінії.
85 %
задач закриваємо віддалено
L3
Проєктування, розгортання та технічне посилення
Інженерні та проєктні задачі: зміни в інфраструктурі, нові середовища, складні технічні рішення.
Проєктно
за окремим планом робіт
Чому це важливо для клієнта. Такий підхід дозволяє швидше вирішувати типові звернення, правильно ескалувати складні задачі, контролювати SLA і підтримувати стабільну якість роботи на всіх рівнях.
Який результат отримує бізнес
Правильно підібрані ІТ-послуги допомагають не лише закривати поточні задачі, а й створюють більш стабільне середовище для щоденної роботи компанії.
менше простоїв
швидша допомога
стабільніша робота інструментів
менше технічного стресу
більше контролю
зрозуміла логіка обслуговування
менше невизначеності
прозорі правила і рівень підтримки
стабільніша операційна робота
менше ризиків через технічний безлад
вища керованість ІТ
основа для росту без хаосу
Не впевнені, які послуги вам підходять
Не обов’язково одразу знати точну технічну конфігурацію. Достатньо описати поточну ситуацію, проблеми та цілі — ми допоможемо зрозуміти, який формат підтримки або розвитку буде для вас найкращим.
З чим ми допоможемо
визначимо, де головна причина нестабільності
підкажемо, чи потрібен повний супровід або окремий напрям
допоможемо оцінити поточний стан ІТ
запропонуємо реалістичний формат взаємодії
?
Поширені запитання про ІТ-послуги
Короткі відповіді на типові питання про IT-послуги
Так. DUXIT може закрити як окремий напрям — наприклад HelpDesk, системне адміністрування або аудит, так і повний формат підтримки в межах керованого ІТ сервісу.
HelpDesk закриває щоденні звернення користувачів і типові інциденти, а системне адміністрування відповідає за складніші задачі: сервери, мережі, доступи, інфраструктурні служби та стабільність середовища.
Чи можна почати з аудиту, якщо немає розуміння, що саме потрібно?